23/02/2024
Getxo cuenta ya con cuatro máquinas de auto-tramitación para realizar gestiones con el Ayuntamiento tras sumarse, a las ya existentes en las Oficinas de Atención Ciudadana-OAC de Algorta y Las Arenas, dos nuevos emplazamientos: en el propio Ayuntamiento y en el polideportivo de Andra Mari. El horario de acceso a estas máquinas de auto-tramitación (también conocidas como Kioskos Virtuales) es de 08:00 a 14:00 h. en las OAC de Algorta (c/ Torrene) y Las Arenas (c/ Las Mercedes) y en el Ayuntamiento (c/ Fueros). El horario en el polideportivo de Andra Mari es de 08:30 a 21:30 h.
Estas máquinas, cuyo sistema de funcionamiento ha sido desarrollado por la Unidad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-TIC del Ayuntamiento, permiten realizar, de manera sencilla e intuitiva, distintos trámites municipales, entre otros: obtener volantes y certificados de empadronamiento (individuales, familiares-colectivos, históricos…), abonar recibos municipales mediante “Carta de Pago” o presentar solicitudes y comunicaciones en el Registro General del Ayuntamiento.
Como ha señalado la concejala de Atención Ciudadana, Zaloa Campillo, “este recurso, que tiene como objetivo facilitar a la ciudadanía la realización de los trámites administrativos más habituales, se une a la atención presencial que se ofrece en las OAC de Algorta y Las Arenas, a la telefónica a través del Call Center (010 o en el 94 466 00 00 si se llama fuera de Getxo) y a la telemática de la Oficina de Administración Electrónica-OAE. Además, en las OAC de Algorta y Las Arenas hemos instalado dos máquinas para gestionar los turnos de espera de quienes acuden sin cita previa, lo que nos permite atender a las personas de la manera más justa y equitativa posible, con criterios tanto de presencia como de prioridad, evitando así la impaciencia de la espera, y aumentando el nivel de satisfacción de las personas atendidas”.
Para mayor comodidad de la ciudadanía, y a pesar de no ser un requisito, desde el Ayuntamiento se recomienda solicitar cita previa para evitar las esperas indeseadas y obtener un resultado más satisfactorio en la realización de las gestiones en la hora y día solicitados. “Hemos mejorado la cita previa. No tenemos listas de espera y se puede conseguir cita hasta en el mismo día que se solicita”, añade Campillo.
Información sobre Atención Ciudadana y solicitud de cita previa
Sistema de Interconexión de Registros
El Ayuntamiento de Getxo se ha incorporado también del Sistema de Interconexión de Registros-SIR, gracias al cual ya puede intercambiar asientos registrales con las restantes administraciones públicas del Estado.
Así, en las Oficinas de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Getxo ya se pueden registrar documentos dirigidos a cualquier administración del Estado y remitir en formato electrónico los documentos presentados por la ciudadanía ante las mismas, con la consiguiente simplificación de los envíos y disminución de los plazos necesarios para el traslado de los documentos al órgano destinatario. “Las OAC se encargan del registro, pero es res-ponsabilidad de la persona usuaria del servicio informarse de los requisitos y documentación que cada localidad del Estado exige para el trámite que desee realizarse”, concluye Campillo.
De igual manera, el Ayuntamiento de Getxo puede recibir en formato electrónico los documentos presentados por la ciudadanía ante cualquier administración pública del Estado incorporada a este sistema, así como los documentos generados por las propias administraciones públicas dirigidos a cualquier departamento u organismo dependiente del Ayuntamiento.